因為有一陣子經常搭火車去比利時，每一次也幾乎都遇上德鐵誤點，所以申請賠償的流程走了好多次，也因此想透過這篇文章，告訴你如何使用手機版的DB Navigator申請誤點賠償，完全不需要去德鐵旅遊中心，不需要跟車長拿申請表。
（我手機使用的語言是德文，所以示範的圖片是德文，但是我有附上中文翻譯）
何時可以申請賠償？
- 班次抵達目的地時，延誤60分鐘以上，可以申請到25%的賠償金。
- 班次抵達目的地時，延誤120分鐘以上，可以申請到50%的賠償金。
- 如果預定的班次被取消，或是你搭其他替代方案還是會有大延誤，讓你因此錯過重要的約，或是讓你決定乾脆取消不要前往，那麼你是有機會免費取消票卷，取得全額補償，就算這個票卷是早鳥票，無法取消或退款的那種。
計程車、飯店費用請款
當你的最後一次轉車被取消，而這個班次又是火車站最後一班的話，那麼你也許需要搭計程車，或是甚至要住在飯店一晚才行，此時可以向德鐵申請最多80歐元的賠償金。
然而，需要符合以下列出的其中一項條件，德鐵才會願意賠償：
- 當你抵達目的地時，已經比你預計該抵達時間延後了60分鐘以上，而且你抵達目的地的時間在半夜12點～凌晨5點之間，那麼你的計程車或是其他交通工具的費用是可以申請賠償。
- 當你的班次被取消，而且它是最後一個班次，你需要搭乘計程車或是其他的交通工具，那麼你的計程車費用可以申請賠償。
- 如果你的班次有大延誤，或是被取消，導致你根本無法當天抵達目的地，那麼你的飯店住宿可以申請賠償。
手機版申請德鐵賠償步驟
選取延誤班次的那張車票，會進入上圖中間的QR Code畫面，點選手機畫面下方「編輯訂單」的選項，會出現這張車票的資訊，往下滑會有「乘客權益」的選項，點選「申請賠償」。
接下來，系統會再次詢問與確認你的班次是否真的有延誤超過一個小時。
依照你當天的情況，如果你最後有抵達目的地，那麼你該選擇「延誤抵達」，如果你最後決定完全放棄不搭了，那麼你可以選擇「完全沒有使用車票」。
下個畫面會讓你選擇你的延誤是多餘一小時還是沒有。
系統會讓你再次確認延誤的班次，按確認後，再按一次確認（純粹說明你有申請賠償的權益），最後在勾選你是否全程使用了車票？還是你中途有換交通工具？
請在抵達時間，填寫你「實際抵達的時間」，接下來填寫你的個人資料，如果你有德鐵帳號，通常系統會直接自動輸入你的個人資料，只要再次確認正確性即可。
接下來，如果你沒有因為延誤而衍生額外費用的話，就選擇「沒有」就好。
資料都填寫與確認過後，系統會詢問你想要的賠償方式，可以選擇「禮卷」或是「現金轉賬」，我個人都是選擇轉帳，直接拿回現金比較踏實。選擇轉帳者，請輸入你的銀行戶頭資訊，確認資料後，即可按送出。
就我過去的經驗，暑期或是旅遊高峰期間，他們審核時間會拉長，如果是淡季，基本上幾個工作天就會收到賠償金額了！
以上分享純屬個人經驗，確切賠償規定與退費標準，還是要以德鐵為主。
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