德鐵誤點賠償申請|DB Navigator手機快速申請版!

by tinybackpacker
德鐵誤點賠償申請

因為有一陣子經常搭火車去比利時,每一次也幾乎都遇上德鐵誤點,所以申請賠償的流程走了好多次,也因此想透過這篇文章,告訴你如何使用手機版的DB Navigator申請誤點賠償,完全不需要去德鐵旅遊中心,不需要跟車長拿申請表。

(我手機使用的語言是德文,所以示範的圖片是德文,但是我有附上中文翻譯)

何時可以申請賠償?

  1. 班次抵達目的地時,延誤60分鐘以上,可以申請到25%的賠償金。
  2. 班次抵達目的地時,延誤120分鐘以上,可以申請到50%的賠償金。
  3. 如果預定的班次被取消,或是你搭其他替代方案還是會有大延誤,讓你因此錯過重要的約,或是讓你決定乾脆取消不要前往,那麼你是有機會免費取消票卷,取得全額補償,就算這個票卷是早鳥票,無法取消或退款的那種。

計程車、飯店費用請款

當你的最後一次轉車被取消,而這個班次又是火車站最後一班的話,那麼你也許需要搭計程車,或是甚至要住在飯店一晚才行,此時可以向德鐵申請最多80歐元的賠償金。

然而,需要符合以下列出的其中一項條件,德鐵才會願意賠償:

  1. 當你抵達目的地時,已經比你預計該抵達時間延後了60分鐘以上,而且你抵達目的地的時間在半夜12點~凌晨5點之間,那麼你的計程車或是其他交通工具的費用是可以申請賠償。
  2. 當你的班次被取消,而且它是最後一個班次,你需要搭乘計程車或是其他的交通工具,那麼你的計程車費用可以申請賠償。
  3. 如果你的班次有大延誤,或是被取消,導致你根本無法當天抵達目的地,那麼你的飯店住宿可以申請賠償。

手機版申請德鐵賠償步驟

德鐵誤點賠償手機步驟解說 DB Navigator

選取延誤班次的那張車票,會進入上圖中間的QR Code畫面,點選手機畫面下方「編輯訂單」的選項,會出現這張車票的資訊,往下滑會有「乘客權益」的選項,點選「申請賠償」。

德鐵誤點賠償手機步驟解說 DB Navigator

接下來,系統會再次詢問與確認你的班次是否真的有延誤超過一個小時。

依照你當天的情況,如果你最後有抵達目的地,那麼你該選擇「延誤抵達」,如果你最後決定完全放棄不搭了,那麼你可以選擇「完全沒有使用車票」。

下個畫面會讓你選擇你的延誤是多餘一小時還是沒有。

德鐵誤點賠償手機步驟解說 DB Navigator

系統會讓你再次確認延誤的班次,按確認後,再按一次確認(純粹說明你有申請賠償的權益),最後在勾選你是否全程使用了車票?還是你中途有換交通工具?

德鐵誤點賠償手機步驟解說 DB Navigator

請在抵達時間,填寫你「實際抵達的時間」,接下來填寫你的個人資料,如果你有德鐵帳號,通常系統會直接自動輸入你的個人資料,只要再次確認正確性即可。

接下來,如果你沒有因為延誤而衍生額外費用的話,就選擇「沒有」就好。

德鐵誤點賠償手機步驟解說 DB Navigator

資料都填寫與確認過後,系統會詢問你想要的賠償方式,可以選擇「禮卷」或是「現金轉賬」,我個人都是選擇轉帳,直接拿回現金比較踏實。選擇轉帳者,請輸入你的銀行戶頭資訊,確認資料後,即可按送出。

就我過去的經驗,暑期或是旅遊高峰期間,他們審核時間會拉長,如果是淡季,基本上幾個工作天就會收到賠償金額了!

以上分享純屬個人經驗,確切賠償規定與退費標準,還是要以德鐵為主。

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